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¿Quiénes                   somos?

¿Quiénes somos?

Somos la empresa argentina líder en servicios de información y formación profesional de las Ciencias Económicas, Jurídicas y Empresariales. Nos dedicamos a brindar contenidos y soluciones multimedia con un alto valor agregado.

Nuestro amplio porfolio de productos y servicios se desarrollan con un alto nivel de excelencia técnica y profesional.

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Construimos una reputación sólida basada en estándares éticos que trascienden las exigencias legales, posicionándonos como un socio comercial confiable..

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Revolucionamos el ámbito de las ciencias económicas y jurídicas a través de tecnología avanzada que garantiza información precisa, relevante y de calidad.

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Nuestro equipo de vanguardia, altamente capacitado, desafía los enfoques tradicionales para ofrecer soluciones actualizadas y seguras.


Job openings

Responsable de Fidelización de Clientes (CX)

VENTAS DIRECTAS CCEE
GERENCIA COMERCIAL Y DE NEGOCIOS
Full-time
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Descripción
Buscamos un/a Responsable de Fidelización de Clientes (Customer Experience) para liderar la estrategia de retención, renovación y fidelización de nuestra cartera de clientes. Su principal desafío será maximizar el ciclo de vida del cliente, incrementar la percepción de valor de nuestros productos y servicios, y transformar el área de Proactiva en un motor estratégico de lealtad comercial y experiencia de cliente.

Requisitos
  • Graduado/a universitario/a en Comercialización, Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Comunicación o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 3 a 4 años en posiciones de Customer Experience, Fidelización, Retención o Gestión de Cuentas.
  • Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de performance.
  • Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Oppen o similares).
  • Conocimientos en análisis de datos, Excel y métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT, encuestas de satisfacción).
  • Experiencia en empresas de servicios, suscripciones, software (SaaS), seguros, call centers o tarjetas de crédito será especialmente valorada. 

Responsabilidades
  • Diseñar e implementar la estrategia anual de fidelización y retención de clientes.
  • Detectar riesgos de baja y desarrollar acciones preventivas de contención.
  • Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Fidelización y Backoffice.
  • Supervisar el proceso de renovación de suscripciones y servicios.
  • Analizar indicadores de experiencia de cliente y proponer planes de mejora.
  • Implementar herramientas de escucha activa (NPS, CSAT, encuestas de salida).
  • Gestionar acciones de recupero de clientes y reducción de churn.
  • Trabajar en conjunto con Comercial y Marketing para impulsar campañas de cross-selling y up-selling sobre la cartera activa.
  • Generar insights y recomendaciones para optimizar la experiencia y satisfacción de los clientes.

Bueno que tenga
  • Formación complementaria en Customer Experience, Customer Success o Gestión de Servicios.
  • Experiencia en modelos de negocio basados en suscripciones.
  • Conocimiento de métricas de retención, renovación y churn.
  • Experiencia en transformación de equipos operativos hacia modelos de gestión orientados a la experiencia del cliente.
  • Capacidad para liderar procesos de cambio y mejora continua.
  • Visión estratégica orientada al negocio y a la rentabilidad de la cartera. 

Condiciones de trabajo
  • Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 días remotos.
  • Jornada full time de lunes a viernes.
  • Ubicación: CABA o AMBA.
  • Reporta al Gerente Comercial.
  • Equipo a cargo: 3 colaboradores.
  • Remuneración fija competitiva más esquema variable por cumplimiento de objetivos de retención y renovación.
  • Cobertura médica prepaga para el titular.
  • Excelente oportunidad para liderar la evolución de la estrategia de Customer Experience y Fidelización de una compañía líder en servicios profesionales. 


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